Reklamace a vrácení zboží

Společnost IQ Tools s.r.o., se sídlem Bílá 98, 739 15 Bílá, IČ: 2304029, DIČ: CZ2304029 (dále jen „prodávající“), zajišťuje svým zákazníkům právo na reklamaci vadného zboží a možnost vrácení zboží v souladu s platnými právními předpisy.

1. Vrácení zboží

Pokud chcete vrátit zboží, postupujte dle následujících kroků:

  • Kontaktujte nás e-mailem na info@mysaracen.com nebo telefonicky na čísle +420 605 258 288.
  • Zboží můžete vrátit do 14 dnů od jeho převzetí bez udání důvodu.
  • Vrácené zboží musí být nepoužité, nepoškozené a v původním obalu.
  • Součástí zásilky musí být kopie faktury a vyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy (pokud byl dodán).
  • Náklady na vrácení zboží nese zákazník, pokud není dohodnuto jinak.

2. Reklamace zboží

V případě, že je zboží vadné, můžete uplatnit reklamaci podle následujícího postupu:

  • Kontaktujte nás e-mailem na info@mysaracen.com nebo telefonicky na čísle +420 605 258 288.
  • Do e-mailu uveďte popis závady, číslo objednávky a přiložte fotografii vadného produktu (pokud je to možné).
  • Zboží zašlete na adresu: Bílá 98, 739 15 Bílá.
  • Reklamované zboží musí být čisté, kompletní a odpovídajícím způsobem zabaleno, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození během přepravy.
  • Prodávající posoudí reklamaci nejpozději do 30 dnů od přijetí reklamovaného zboží.

3. Reklamace a záruka

  • Na veškeré zboží se vztahuje zákonná záruka 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak.
  • Záruka se nevztahuje na opotřebení způsobené běžným užíváním ani na vady vzniklé nesprávným používáním nebo nevhodnou manipulací.

4. Jak probíhá řešení reklamace?

  • Po obdržení zboží vás budeme informovat o přijetí reklamace.
  • Reklamaci vyřešíme nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí.
  • V případě oprávněné reklamace vám nabídneme výměnu zboží, opravu nebo vrácení peněz.

5. Kontakt

Pokud máte jakékoliv dotazy ohledně vrácení nebo reklamace zboží, neváhejte nás kontaktovat:

Tyto podmínky jsou platné od 11. prosince 2024