FAQ
Jak mohu vytvořit objednávku?
Nože SARACEN® můžete objednat online na našem e-shopu.
Jak dlouho trvá doručení?
Zboží obvykle dorazí do 2–3 dnů od objednávky v závislosti na zvoleném způsobu dopravy.
Jaké jsou možnosti dopravy a platby?
Využít můžete GLS nebo Zásilkovnu, a to na adresu nebo na výdejní místo. Platit lze kartou nebo převodem přes QR kód.
Mohu si zboží vyzvednout osobně?
Ano. Po telefonické dohodě na čísle +420 605 258 288 lze vyzvednout na adrese: IQ Tools s.r.o., Bílá 98, 739 15 Bílá, CZ.
Jak zjistím stav své objednávky?
O stavu objednávky vás informujeme e‑mailem při každé změně. Po předání dopravci můžete zásilku sledovat pomocí sledovacího čísla.
Mohu zboží vrátit? Za jakých podmínek?
Od smlouvy můžete odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu. Podrobnosti najdete v Obchodních podmínkách.
Jak mohu reklamovat zboží?
Využijte reklamační formulář dostupný na našem webu. Soubor: Formulář pro reklamaci zboží.pdf
Dostanu k nákupu fakturu / daňový doklad?
Ano, ke každému nákupu vystavujeme fakturu (daňový doklad).
Z čeho je produkt SARACEN®, SARACEN® Eclipse a SARACEN® PRO?
Jsou vyrobeny z prémiové damaškové oceli nejvyšší jakosti (Damascus 10Cr15CoMov – zdokonalená verze 10CR‑TY‑DV10, 67 vrstev). Některé modely mají povrch DLC (Diamond‑Like Carbon) pro extrémní tvrdost a odolnost. Model SARACEN® Basic 197 je z kvalitní oceli 9Cr18MoV.
Je produkt vhodný pro myčku?
Ne. Stejně jako ostatní kvalitní nože je určen pouze pro ruční mytí.
Jak se o produkt správně starat?
- Po použití ručně umyjte a osušte.
- Nepoužívejte myčku, agresivní prostředky ani kyseliny.
- Používejte pouze k řezání potravin, chraňte před pádem, neshrnujte ostřím.
- Není určen ke krájení kostí ani mražených potravin.
- Před použitím doporučujeme přečíst návod k použití.
Má produkt záruku?
Ano, poskytujeme dvouletou záruku.
Kde se produkt vyrábí?
Nože SARACEN® pocházejí z proslulého města Yangjiang (Čína), kolébky nožířství s tradicí přes 1400 let. Know‑how využívají i renomované japonské značky.
Mohu objednávat jako firma?
Ano. Stačí v objednávce zadat firemní fakturační údaje.
Poskytujete slevy pro distributory?
Ano. Kontaktujte nás na info@mysaracen.com nebo použijte kontaktní formulář.
Do jakých zemí zasíláte?
Standardně zasíláme v rámci Evropy. Do ostatních zemí po dohodě na info@mysaracen.com.
V jakých jazycích je možné komunikovat?
Komunikujeme:
- anglicky a italsky na čísle +420 606 616 060,
- česky a polsky na čísle +420 605 258 288.